Returns & Exchange

Returns

Our policy lasts 14 days. If 14 days have gone by since your purchase, unfortunately, we cannot offer you a refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods such as food, flowers, newspapers, or magazines cannot be returned. We also do not accept products that are intimate or sanitary goods, hazardous materials, or flammable liquids or gases.

Additional non-returnable items:

  • Gift cards
  • Downloadable software products
  • Some health and personal care items

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

Please do not send your purchase back to the manufacturer.

There are certain situations where only partial refunds are granted (if applicable)

  • Book with obvious signs of use
  • CD, DVD, VHS tape, software, video game, cassette tape, or vinyl record that has been opened.
  • Any item not in its original condition is damaged or missing parts for reasons not due to our error.
  • Any item that is returned more than 30 days after delivery.

Refunds (if applicable)

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

Late or missing refunds (if applicable)

If you have not received a refund yet, first check your bank account again.

Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.

Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.

If you have done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at [email protected]

Sale items (if applicable)

Only regular priced items may be refunded, unfortunately, sale items cannot be refunded.

Exchanges (if applicable)

We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at [email protected] and send your item to: Gharafa Stationery, Building nr. 19, unit nr. 3, zone nr. 51, street nr. 780

Gifts

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you will receive a gift credit for the value of your return.

Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item was not marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver, and he will find out about your return.

Shipping

To return your product, you should mail your product to:

Gharafa Stationery, Building nr. 19, Unit No. 3, Zone No. 51, Street No. 780

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item.

Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you, may vary.

المرتجع

سياستنا تستمر 14 يومًا. إذا مر 14 يومًا على الشراء، للأسف، لا يمكننا أن نعرض عليك استرداد أو استبدال.

لكي تكون مؤهلاً للحصول على عائد، يجب أن يكون العنصر الخاص بك غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيتها فيه. يجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية.

يتم إعفاء عدة أنواع من البضائع من إرجاعها. لا يمكن إرجاع البضائع القابلة للتلف مثل الطعام، أو الزهور، أو الصحف، أو المجلات. لا نقبل أيضًا المنتجات التي تحتوي على سلع حميمة، أو صحية، أو مواد خطرة، أو سوائل، أو غازات قابلة للاشتعال.

العناصر الإضافية غير القابلة للإرجاع:

  • بطاقات الهدايا
  • منتجات البرامج القابلة للتنزيل
  • بعض مواد العناية بالصحة والشخصية

لإكمال عملية الإرجاع، نطلب إيصالًا أو إثباتًا للشراء

يرجى عدم إرسال مشترياتك إلى الشركة المصنعة

هناك حالات معينة يتم فيها منح المبالغ المستردة جزئية فقط (إن وجدت)

  • الكتاب بعلامات استخدام واضحة
  • قرص مضغوط أو قرص DVD أو شريط VHS أو برنامج أو لعبة فيديو أو شريط كاسيت أو سجل فينيل تم فتحه
  • أي سلعة ليست في حالتها الأصلية تالفة أو مفقودة لأسباب لا ترجع إلى خطأنا
  • أي عنصر يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم

المبالغ المستردة (إن وجدت)

بمجرد استلامك وتفتيشك، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا قد استلمنا العنصر الذي تم إرجاعه. سنخطرك أيضًا بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضه.

إذا تمت الموافقة عليك، فستتم معالجة المبلغ المسترد، وسيتم تلقائيًا تطبيق رصيد على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية، في غضون فترة معينة من الأيام

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت)

إذا لم تكن قد استردت أموالك، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.

ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر المبلغ المسترد رسميًا.

بعد ذلك، اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت للمعالجة قبل نشر الاسترداد.

إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم أموالك المستردة حتى الآن، فيرجى الاتصال بنا على [email protected]

أصناف البيع (إن وجدت)

يمكن استرداد العناصر ذات الأسعار العادية فقط، وللأسف، لا يمكن استرداد عناصر البيع.

التبادلات (إن وجدت)

نحن نستبدل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبداله لنفس العنصر، فأرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على [email protected] وأرسل العنصر الخاص بك إلى متجرنا: الغرافة للقرطاسية، مبنى رقم 19 وحدة 3 رقم المنقطة 51 شارع رقم 780

الهدايا

إذا تم تمييز العنصر كهدية عند شرائه وشحنه إليك مباشرةً، فستتلقى رصيدًا كهدية بقيمة عائدك.

بمجرد استلام العنصر المرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك بالبريد.

إذا لم يتم وضع علامة على العنصر كهدية عند شرائه، أو إذا قام مانح الهدية بشحن الطلب إلى نفسه ليعطيه لك لاحقًا، فسنقوم برد الأموال إلى مانح الهدية وسيتعرف على عودتك.

الشحن

لإرجاع منتجك، يجب عليك إرسال منتجك بالبريد إلى:

الغرافة للقرطاسية، الغرافة للقرطاسية، مبنى رقم 19 وحدة 3 رقم المنقطة 51 شارع رقم 780

ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإعادة العنصر الخاص بك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.

إذا استردت أموالك، فسيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المسترد.

اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه، قد يختلف الوقت الذي يستغرقه وصول منتجك المستبدل إليك.

x

Chat With Us